Styl komunikacji w marketingu medycznym

Kiedy rozpoczynamy współpracę z klientem, to jedno z pierwszych pytań jakie pada to: “Jaki styl komunikacji chcą Państwo naśladować?

Od stylu komunikacji zależy ton w jakim zwracamy się do pacjenta. Zarówno do tego pierwszorazowego, jak i powracającego. Styl komunikacji wykorzystujemy na stronie internetowej, w social mediach ale również na ulotkach, plakatach w klinice, czy gabinecie.

Czym jest styl komunikacji w marketingu?

Styl komunikacji to połączenie:

tonu wypowiedzi,
języka,
słownictwa,
sposobu budowania przekazu
formy graficznej.

To nie tylko „co mówisz”, ale „jak mówisz”. Może być empatyczny, ekspercki, nowoczesny, formalny, lifestylowy, sprzedażowy – i powinien być spójny we wszystkich kanałach: na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, ulotkach, rozmowach z pacjentami.

3 zasady stylu komunikacji

Spójność w przekazie

Spójność przekazu między kanałami zapewni Ci trafny odbiór Twojej marki. Styl komunikacji nie powinien się zmieniać w zależności od tego, czy piszesz post na Facebooku, treść na stronę www czy ulotkę. Jeśli Twoja marka mówi empatycznie, unikaj języka zbyt formalnego lub technicznego. Jeśli budujesz autorytet eksperta – nie przesadzaj z emotikonami i potocznymi zwrotami.

Styl komunikacji dopasowany do Twojej marki

Większość gabinetów i klinik z którymi współpracujemy ma logo. Czasami zdarzają się klienci, którzy mają brandbooka. Jednak dopiero strategia marki pozwala wyróżnić się spośród konkurencji. Jeśli masz strategię marki, to już tylko krok do strategii komunikacji, która powinna uwzględniać styl i ton wypowiedzi.

Dopasowanie stylu do założeń marki pozwala budować spójny wizerunek i przyciągać pacjentów, którzy identyfikują się z Twoją filozofią działania. To także ułatwia tworzenie komunikatów, które są nie tylko estetyczne, ale przede wszystkim autentyczne i skuteczne.

Dopasuj przekaz do emocji i oczekiwań pacjenta

Styl to nie tylko estetyka, ale sposób reagowania na potrzeby i obawy pacjentów. Ważne, by mówić językiem, który jest dla nich zrozumiały i bliski – nie tylko poprawny medycznie. Zamiast skupiać się na sobie („Nasza klinika oferuje…”), mów do pacjenta („Pomożemy Ci odzyskać…”, „Dzięki temu zabiegowi znów poczujesz komfort”).

Jak już masz pomysł na wpisy na bloga, posty na Facbooku, Rolki na instagramie. To kolejnym krokiem jest zastosowanie podobnego stylu komunikacji między kanałami. Pomysły na blog stomatologa znajdziesz na blogu.

Jakie są style komunikacji marketingu medycznego?

Poniżej znajdziesz najczęstsze style komunikacji w marketingu medycznym, które stosujemy w pracy z klientami.

Empatyczny

Stawia na bliskość, zrozumienie i emocje pacjenta. Używa prostego, wspierającego języka.

Zastosowanie: pediatria, psychologia, fizjoterapia, leczenie bólu.

Przykład: „Jesteśmy tu, by pomóc Ci odzyskać spokój i dobre samopoczucie – krok po kroku, w Twoim tempie.”

Ekspercki

Akcentuje wiedzę, doświadczenie i kwalifikacje. Ton profesjonalny, oparty na faktach.

Zastosowanie: chirurgia, ortodoncja, leczenie implantologiczne.

Przykład: „Zespół specjalistów z ponad 20-letnim doświadczeniem. Pracujemy w oparciu o najnowsze badania kliniczne.”

Motywujący i proaktywny

Zachęca pacjentów do działania: regularnych badań, zmiany stylu życia, dbania o zdrowie. Używa pozytywnych komunikatów.

Zastosowanie: profilaktyka, dietetyka, kampanie edukacyjne.

Przykład: „Nie czekaj na objawy – badaj się regularnie i żyj zdrowiej każdego dnia.”

Nowoczesny i technologiczny

Podkreśla innowacje, cyfryzację, zaawansowane technologie i nowoczesne podejście do leczenia.

Zastosowanie: ortodoncja cyfrowa, implantologia, telemedycyna.

Przykład: „Plan leczenia widoczny od pierwszej wizyty – dzięki skanowi 3D i cyfrowej symulacji efektów.”

Lifestyle’owy

Łączy zdrowie i estetykę z jakością życia i aspiracjami pacjenta. Lekki, wizualnie atrakcyjny styl.

Zastosowanie: medycyna estetyczna, stomatologia estetyczna, dietetyka.

Przykład: „Zadbaj o uśmiech, który dodaje Ci pewności siebie – na co dzień i od święta.”

Sprzedażowy (komercyjny)

Skoncentrowany na korzyściach, ofertach, promocjach i wywoływaniu szybkiej reakcji pacjenta. Krótkie komunikaty, mocne CTA.

Zastosowanie: kampanie promocyjne, reklamy, lead generation.

Przykład: „Pierwsza konsultacja ortodontyczna za 99 zł – tylko do końca miesiąca!”

Informacyjno-proceduralny

Skupia się na klarownym przekazaniu informacji o zabiegach, procedurach i organizacji wizyt. Styl rzeczowy i uporządkowany.

Zastosowanie: strony internetowe, poradniki dla pacjentów, formularze.

Przykład: „Wizyta kontrolna trwa ok. 15 minut i obejmuje przegląd jamy ustnej oraz instruktaż higieny.”

Najważniejsze jest, by styl komunikacji był spójny z charakterem marki, oczekiwaniami pacjentów i specjalizacją. Czasem warto połączyć kilka stylów – np. ekspercki z empatycznym, albo nowoczesny z lifestyle’owym. Kluczem jest autentyczność i konsekwencja w komunikacji.

Dlaczego styl komunikacji marketingu medycznego jest ważny?

Styl komunikacji, czyli sposób, w jaki mówisz do swoich pacjentów, ma wpływ na to, jak Twoja marka jest postrzegana. Inaczej komunikują się kliniki rodzinne, inaczej gabinety medycyny estetycznej, a jeszcze inaczej nowoczesne centra diagnostyczne. Dobór odpowiedniego stylu to fundament skutecznej strategii marketingowej w branży medycznej. Drugim fundamentem jest etyka w marketingu medycznym, o czym możesz przeczytać w innym artykule.

Co, jeśli nie wiem, jaki mam styl komunikacji w marketingu medycznym?

Nie każda praktyka medyczna ma od razu jasno określony styl komunikacji — i to zupełnie normalne. Jeśli masz wątpliwości, jak Twoja marka powinna mówić do pacjentów, zacznij od kilku prostych, ale kluczowych pytań. To właśnie odpowiedzi na nie pomogą Ci zdefiniować styl, który będzie spójny z Twoimi wartościami, charakterem gabinetu i oczekiwaniami pacjentów.

Zastanów się:

Kim są moi pacjenci?
Co jest dla mnie ważne w pracy lekarza?
Co jest ważne dla moich pacjentów w relacji z lekarzem?
Jaki styl komunikacji przemawia do mnie najbardziej jako odbiorcy?
Jakiego języka lubię używać w rozmowie – formalnego, ciepłego, eksperckiego?
Czego nie lubię w komunikacji innych gabinetów, lekarzy, klinik? Co mnie odpycha, a co przyciąga?

Odpowiedzi pozwolą Ci nie tylko lepiej zrozumieć siebie jako markę, ale też świadomie kształtować język, ton i sposób prowadzenia dialogu z pacjentem. Styl komunikacji nie musi być sztywny ani idealny od razu — ważne, by był autentyczny i spójny z tym, kim naprawdę jesteś jako lekarz i jako marka.

Autorka: dr Kasia Piotrowska - doktor nauk ekonomicznych, wykładowca akademicki, przedsiębiorca, społecznik. Na co dzień łączy pacjentów z klinikami, gabinetami, lekarzami. Pomaga dotrzeć do właściwych pacjentów z dochodowymi usługami medycznyi.